قرارداد استفاده از خدمات بازارگاه بیواسطه
این قرارداد، مهمترین سند از مقررات و شرایط استفاده از بازارگاه بیواسطه است.
۱) طرفین قرارداد
۱.۱. طرف اول قرارداد
(۱) این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد، پلتفرم بازار الکترونیکی بیواسطه (به نشانی اینترنتی bivaseteh.com) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «بیواسطه» نامیده میشود.
تبصره: بازارگاه بیواسطه، یک مارکتپلیس/بازارگاه اینترنتی است که بستر فنی و ارتباطی لازم را برای عرضه، معرفی، بازاریابی، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز میان کاربران فراهم میکند. مشخصات ثبتی، هویتی و اطلاعات مالک/مدیر بهرهبردار این پلتفرم باید در بخش اطلاعات حقوقی سایت درج و مبنای شناسایی طرف اول قرارداد قرار گیرد.
۱.۲. طرف دوم قرارداد
(۲) تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در بیواسطه ثبتنام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «فروشنده/فروشندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده میشوند.
۱.۳. تعاریف
(۳) در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده بهکار رفتهاند. کلماتی که تعریف نشدهاند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر میشوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد بیواسطه میشود و پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر بیواسطه محسوب میشود.
ب. فروشنده: هر شخصی که وارد بیواسطه میشود و با درج اطلاعات لازم، در بیواسطه محیطی مجازی برای عرضه محصولات خود ایجاد میکند.
ج. بیواسطه: سایت بیواسطه به نشانی bivaseteh.com، اپلیکیشن بیواسطه و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «بیواسطه» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «بیواسطه» یاد میشود.
د. تراز: وضعیت مالی فروشنده در بیواسطه که در قسمت داشبورد مدیریت فروشگاه قابل مشاهده است.
۲) موضوع قرارداد
(۴) استفاده از خدمات بیواسطه در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش قانونی کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات، در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی و تجاری بیواسطه در راستای خرید و فروش کالا و خدمات مجاز.
۳) شرایط عضویت و فعالیت
(۵) این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی بیواسطه به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، شرایط کلیه طرحهای فروش، تبلیغ و مانند آنها، مجموعاً جزو شرایط الزامآور ثبتنام، ورود و بهرهبرداری از بیواسطه است؛ لذا صرف ورود و ادامه استفاده کاربر از بیواسطه، بهمنزله مطالعه دقیق همه آنها و پذیرش کلیه مسئولیتهای ناشی از آنها است. تخلف از این شرایط یا اظهار خلاف واقع، موجب اعمال مقررات بیواسطه مندرج در این قرارداد یا طرحها خواهد شد.
(۶) بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین بیواسطه به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامه استفاده یا عدم استفاده از بیواسطه تصمیمگیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمیپذیرد لازم است از خدمات بیواسطه استفاده نکند. ادامه استفاده از بیواسطه توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو، به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
۳.۱. مالکیت و مسئولیت بیواسطه و کاربر
(۷) ایجاد حساب کاربری و فروشگاه در بیواسطه به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از بیواسطه» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد بیواسطه، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایهگذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و بیواسطه ایجاد نخواهد کرد.
(۸) بیواسطه هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدمات خود، مجاز به دریافت اطلاعات کاربر، مدارک و مجوزهای احتمالی در زمانها و دفعات مختلف به صورت الکترونیکی یا اشکال دیگر است.
(۹) ایجاد حساب کاربری، به منزله رضایت کاربر به دسترسی بیواسطه به اطلاعات وی و استفاده از آن، به شیوهای است که در این قرارداد یا دیگر اسناد بیواسطه بیان شده است.
(۱۰) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از بیواسطه، به بیواسطه متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(۱۱) بیواسطه نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی و گفتگوی کاربر متعهد است و از این اطلاعات و سطوح دسترسی خود برای بهبود تجربههای کاربری و تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحتسنجی، پیگیریهای حقوقی و قانونی، افزایش بهرهوری و دقت و رضایت در فرآیندهای کاری و طرحهای بیواسطه، ارتقای پلتفرم و توسعه اکوسیستم، ممکن است اطلاعات دریافتی یا طبقهبندی شده کاربر، توسط کارکنان مختلف بیواسطه یا گروههای مشاور و همکار، با رعایت اصول حمایت از دادهها و در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، در زمانبندیهای مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره ۱: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائهشده از سوی کاربر، بیواسطه میتواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
(۱۲) مطابق این قرارداد، شماره تلفنهای معرفیشده از سوی کاربر به بیواسطه در موارد مختلف به عنوان مسیر ارتباطی معتبر با وی شناخته میشود و شخصی که شماره وی برای ایجاد حساب کاربری یا به عنوان شماره اصلی فروشگاه انتخاب شده باشد، به بیواسطه وکالت داده است در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، بیواسطه بتواند در خصوص امور مرتبط با فروشگاه یا کاربری در بیواسطه همچون پشتیبانی سفارشات، مشکلات و کلیه مسائل فروشگاه مطابق دستورالعملهای خود تصمیمگیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(۱۳) فعالیتهای کاربر در بیواسطه، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیتهای وی به صورت پیشفرض در وبسایت اصلی بیواسطه و نیز اپلیکیشنها و سایر ابزارها و صفحات وابسته به آن، در فضای مجازی و اینترنت، در دسترس و قابل مشاهده دیگران است.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در بیواسطه از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در بیواسطه، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف بیواسطه، دنبالکنندگان و دنبالشوندگان کاربر، صفحه فروشگاه و صفحات محصولات، محصولات فروشرفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان بیواسطه در صفحه فروشگاه یا محصولات فروشنده و دستهبندیها و رتبهبندیهای انجام گرفته از سوی بیواسطه.
(۱۴) مسئولیت بیواسطه فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی شخص کاربر در بیواسطه است و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهرهبردار از خدمات بیواسطه، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار میگیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره ۱: بیواسطه در تعامل با برخی شرکتها و ارائهدهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهرهگیری از نتایج ابزارهای تحلیل داده، به طراحی و اجرای برنامههای بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائهدهندگان خدمات جمعآوری، بهرهبرداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از دادهها و اطلاعات کاربران بهصورت بینام و با حفظ محرمانگی دادههاست و افشای دادههای بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده یا در موارد مقرر قانونی صورت میپذیرد.
(۱۵) بیواسطه بدون دریافت رضایت کاربر یا خارج از موارد مذکور در این قرارداد، از اطلاعات کاربر استفاده تجاری نمیکند.
(۱۶) بیواسطه به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فناوریهایی مانند کوکیها استفاده میکند.
(۱۷) بیواسطه راههای ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی bivaseteh.com اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیرواقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد.
تبصره ۱: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی بیواسطه است.
(۱۸) اطلاعات کاربر در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی، انتظامی و قانونی، در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، در اختیار آنها قرار خواهد گرفت.
(۱۹) حق مالکیت بیواسطه بر مجموعه داراییهای مادی و غیرمادیاش محفوظ است و هر نوع استفاده مستقیم یا غیرمستقیم از آنها خارج از مقررات و مجوزهای بیواسطه، سوءاستفاده تلقی میشود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد، حق پیگیری قانونی و قضایی برای بیواسطه محفوظ است.
(۲۰) بیواسطه در قبال حوادث غیرمترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند جنگ، اختلالات شبکه بانکی، قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذیصلاح، مسئولیتی ندارد.
(۲۱) بیواسطه برای مدیریت بازارگاه، فعالیت کاربران و فروشندگی، اعم از خرید، گفتگو، عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف طرفین و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، میتواند آییننامهها و دستورالعملهایی را تصویب و به اطلاع کاربران برساند. این موارد جزء لاینفک قرارداد و شرایط استفاده از بیواسطه است.
در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد بیواسطه یا نقض قوانین کشور و ارتکاب اعمال مجرمانه، بیواسطه میتواند بدون محدودیت، بدون اطلاع قبلی و یکطرفه نسبت به اعمال مقررات خود بر تمامی فروشگاهها و حسابهای کاربری شخص متخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف و سایر دستورالعملهای داخلی، اقدام کند. در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر معاملات، کار و درآمد کاربر، مسئولیتی متوجه بیواسطه نبوده و اعتراض کاربر مسموع نیست.
(۲۲) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و بیواسطه در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل برخورد با متخلف اقدام خواهد کرد.
(۲۳) حساب کاربری در بیواسطه متصل به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر است. کاربر در برابر صحت و مالکیت شماره و اطلاعات هویتی و مالی که هنگام ثبتنام و پس از آن وارد میکند و هر نوع تعامل مالی، دریافت یا پاسخگویی به تماسها و پیامهای ارسالی با آن شماره همراه کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری میتوان ایجاد کرد.
(۲۴) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است؛ بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده اشتراکی از حساب کاربری یا تحت مدیریت دیگران یا غیرمجاز، به عهده کاربر است. کاربر میبایست در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، آن را در کوتاهترین زمان ممکن به بیواسطه اطلاع دهد.
(۲۵) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود اوست و ارائه گزارشهای قانونی و مالیاتی بیواسطه به مراجع ذیصلاح، ارتباطی به کاربران و بهویژه صاحبان فروشگاه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: بیواسطه برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ، پولشویی و موارد مشابه، میتواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با کاربر و فروشنده مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
(۲۶) انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری یا فروشگاه و هر نوع واگذاری آنها به دیگران، بدون اطلاع و تأیید بیواسطه امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، بیواسطه مجاز به غیرفعالسازی حساب و اعمال مقررات خود خواهد بود.
(۲۷) نظارت و مسئولیت بیواسطه درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران بیواسطه با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار بیواسطه صرفاً در موضوع و چارچوب این قرارداد است.
۳.۲. انتشار محتوا و استفاده از آن
(۲۸) هر آنچه کاربر در بسترهای متعلق به بیواسطه درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود.
(۲۹) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، میبایست قوانین کشور از جمله قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون جرایم رایانهای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه، قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابلاستفاده برای ارتکاب جرایم رایانهای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوتکننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و مانند آن.
تبصره ۲: علاوه بر صفحه راهنمای عمومی بیواسطه، لازم است فروشندگان نسبت به مقررات بارگذاری تصویر، درج استوری و برگزاری لایو در بیواسطه آگاهی کامل داشته و در چارچوب آنها اقدام به تولید محتوا نمایند.
(۳۰) در نام کاربری، نام فروشگاه و هر نوع اطلاعات کاربرپایه دیگر، استفاده از عناوین تحت مالکیت غیر یا نیازمند هر نوع مجوز، مانند نامهای متعلق به دولت، برندهای ثبتشده، اسامی مقدس و مذهبی، اسامی آثار ملی و تاریخی، منوط به اخذ مجوزهای لازم است و در صورت تخلف، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
تبصره ۱: قوانین نام و نشان تجاری در بیواسطه تابع قوانین کشور بوده و بیواسطه سازوکار مستقلی در شناسایی و ثبت آنها ندارد.
تبصره ۲: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند، بیواسطه خود را موظف به نظارت و همکاری با صاحبان برند میداند و مطابق مقررات خود با متخلف رفتار خواهد کرد.
(۳۱) استفاده از نام «بیواسطه» و اسامی مشابه و گمراهکننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از مالک یا مدیر قانونی پلتفرم، ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین بیواسطه است.
(۳۲) بیواسطه نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(۳۳) کاربر با درج محتوا در بیواسطه، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به بیواسطه به صورت انحصاری، قابل واگذاری به غیر، همهجانبه و غیرقابل استرداد میدهد؛ مشروط بر آنکه این استفاده در چهارچوب فعالیتهای پلتفرم، تبلیغات، بازاریابی، مستندسازی و توسعه خدمات بیواسطه باشد و مغایر قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران نباشد.
(۳۴) استفاده و انتشار محتوای کاربران بیواسطه بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراکگذاری در بیواسطه و در چارچوب این قرارداد.
(۳۵) کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از بیواسطه ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود است و از این جهت مسئولیتی متوجه بیواسطه نیست و در صورت اطلاع، بیواسطه میتواند مقررات خود را اعمال کند.
(۳۶) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در بیواسطه منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. بیواسطه در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارتهای احتمالی هیچ مسئولیتی را نمیپذیرد.
(۳۷) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات بیواسطه مجاز به استفاده از سیستمهای ماشینی، رایانهای و ربات است.
(۳۸) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات بیواسطه و نیز محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف، مجاز نیست.
(۳۹) بیواسطه مجاز به نظارت بر محتوای کاربران است و در صورت تشخیص هر نوع محتوای نامناسب، خلاف واقع، غیرقابل اثبات، توهینآمیز یا ناقض قوانین کشور و مقررات بیواسطه، میتواند آن را بدون اقناع یا اطلاع قبلی حذف و مقررات خود را اعمال کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه بیواسطه مسموع نخواهد بود.
(۴۰) اعمال جرائم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد بیواسطه با کاربر نیست و بالعکس.
(۴۱) کاربران به بیواسطه وکالت دادهاند تا در صورت تشخیص بیواسطه به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری، با حفظ حق اصلی کاربر، بیواسطه نیز بتواند اقدام مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب بیواسطه انجام دهد.
(۴۲) هرگونه سوءاستفاده کاربر مانند تقلب، معامله صوری، خرید از خود، ثبت تجربه غیرواقعی و هزینه ارسال غیرمتعارف، تخلف و نقض مقررات بیواسطه است و بیواسطه میتواند بدون اطلاع قبلی، مطابق مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نموده و دسترسی به حساب کاربری، کلیه اعتبارات و وجوه کاربر را به شکل و مدت مقتضی مسدود و خسارات احتمالی را جبران نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض یا مطالبه خسارت را از خود سلب میکند؛ مشروط به رعایت قوانین آمره و حقوق غیرقابل اسقاط قانونی.
(۴۳) بیواسطه همواره میتواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذیحق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در بیواسطه، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(۴۴) تخفیف، کوپن و اعتبارهای مالی اعطایی بیواسطه به کاربر، ماهیت هدیه دارد و صرفاً در چارچوب مقررات بیواسطه و شروط هر اعتبار قابل استفاده است و قابلیت نقدشوندگی یا انتقال اختیاری یا قهری به دیگران ندارد. تخفیف و کوپن فروشنده تابع شرایط مدنظر فروشنده است.
۴) مقررات فروش در بیواسطه
(۴۵) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در بیواسطه، منوط به ایجاد حساب کاربری، ساخت فروشگاه و فعالسازی آن مطابق دستورالعمل و رعایت قوانین ملی و مقررات این قرارداد است و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمیشود.
۴.۱. مالکیت و مسئولیت بیواسطه و فروشنده
(۴۶) بیواسطه یک بازارگاه آنلاین (Marketplace) است و نه فروشگاه اینترنتی مستقیم. بیواسطه صرفاً ایجادکننده زیرساخت مناسب برای تعامل الکترونیکی امن میان طرفین معامله در چارچوب این قرارداد و ایفای نقش واسطه میان خریداران و عرضهکنندگان کالا و خدمات مجاز است، بدون آنکه خود طرف معامله یا توابع معامله میان آنان قرار گیرد؛ بنابراین بیواسطه صریحاً هیچ نقش مستقیم یا غیرمستقیمی در مدیریت فروشگاه، عرضه و فروش محصولات یا خرید ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در بیواسطه فروشگاه میسازد و محصولات خود را میفروشد.
تبصره ۱: بیواسطه با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش میتواند قابلیتهایی را برای جستجوی کاربر، دستهبندی محصولات، رتبهبندی، امتیازدهی، پیشنهاد هوشمند، تبلیغات و مانند آن ارائه کند و فروشنده شرایط و آییننامههای اعلامی آن را میپذیرد. همچنین بیواسطه به منظور جلوگیری از سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیتها نیست.
(۴۷) آغاز فعالیت فروش منوط به احراز هویت، کد ملی، کد پستی، آدرس قانونی، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده است.
(۴۸) فروشنده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه و هر نوع تعامل مالی و غیرمالی در آن و کلیه تبعات مدنی، حقوقی و کیفری ناشی از آن است و از این جهت مسئولیتی متوجه بیواسطه نیست. ایجاد طرحها، شرایط، ابزارها و امکانات متنوع فروش توسط بیواسطه صرفاً با هدف تسهیل فروش و رونق فروشندگی است.
(۴۹) الزامات قانونی عرضه کالا و فعالیت تجاری و الکترونیکی در کشور مانند قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، ضوابط صنفی، مالیاتی و سایر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در بیواسطه نیز معتبر و لازمالاجراست و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او یا ایجاد تکلیفی برای بیواسطه نخواهد بود.
(۵۰) فروشنده متعهد به عرضه محصول مجاز و فعالیت تجاری دارای مجوزها و الزامات قانونی است و حسب مورد، مسئولیت ارائه مجوزها، مانند ساخت، فروش، توزیع، واردات، تولید، بستهبندی، پروانه بهداشتی، مجوز صنفی یا هر مجوز قانونی لازم و همچنین تبعات قانونی و خسارات احتمالی، انحصاراً بر عهده فروشنده است. بیواسطه جهت بهبود محیط کسبوکار، حق درخواست و راستیآزماییهای لازم را داشته و مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود نسبت به برخورد با تخلفات، جبران خسارات احتمالی و عودت هزینه اقدام خواهد کرد.
(۵۱) عرضه، تبلیغ، خرید و فروش محصولات و خدمات ممنوع در بیواسطه مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی برای فروشنده یا خریدار اعم از پشتیبانی یا غیر آن ایجاد نشده و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، بیواسطه علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره ۱: فهرست کالاها و خدمات ممنوعه در بیواسطه در راهنمای محصولات و خدمات ممنوع درج میشود و در تاریخهای مختلف بهروز میگردد. عدم وجود یک محصول در این فهرست به معنای مجوز عرضه در بیواسطه یا سلب مسئولیت از فروشنده نسبت به موارد غیرمذکور نیست. ملاک اصلی، قوانین جمهوری اسلامی ایران و تصمیمات مراجع صالح است.
(۵۲) فروشنده میبایست حسب مورد، شناسههای ضروری محصول مانند شناسه کالا، شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضا و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضهشده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنها و مبنای پیگیریهای بعدی است. همچنین خریدار نیز میبایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث بیواسطه مسئولیتی نخواهد داشت.
(۵۳) فروشگاهها در بیواسطه صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه قابل استفادهاند. هرگونه سوءاستفاده از فروشگاه، بهویژه ارسال محصول یا خدماتی که در فروشگاه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، ممنوع است و کلیه مسئولیتهای حقوقی و کیفری و خسارات ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است.
(۵۴) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سایر مراجع قانونی ذیصلاح ممنوع است و بیواسطه به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(۵۵) فروشنده نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی یا سایر مکاتب را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند، مگر در حدود مجاز قانونی و با دارا بودن مستندات معتبر و مجوزهای لازم. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثباتکننده، بر عهده فروشنده است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمانی، شفابخشی، تضمینی و معجزهآسا.
(۵۶) فروشنده موظف است حداکثر تا ۸ ساعت پس از ثبت سفارش از سوی خریدار، اقدام به تأیید آن نموده و در بازه زمانی توافقی، اقدام به آمادهسازی و ارسال نماید. با عبور از این بازهها بیواسطه مجاز به لغو سیستمی سفارش بوده و وضعیت آن طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی میشود.
(۵۷) اگر فروشنده برای یک ماه هیچگونه فعالیتی در بیواسطه نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، بیواسطه علاوه بر امکان لغو سفارشات ثبتشده و تسویهحساب با خریداران، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
(۵۸) در صورت عدم پاسخگویی فروشنده به پیگیریهای بیواسطه نسبت به سفارش، بیواسطه نسبت به عودت مبلغ به خریدار تصمیمگیری میکند. آدرس ثبتشده در فروشگاه یا روی بستهبندی ملاک عمل است و در موارد نقص یا فقدان آدرس، هزینه ارسال و نگهداری کالا در انبار تا زمان اعلام آدرس توسط فروشنده، هزینه عملیات پشتیبانی و بازارسال کالا، بر عهده مالک کالاست و از تراز یا از طریق فروش کالا کسر میشود.
(۵۹) هدایت معامله در هر مرحلهای به بیرون از بازار بیواسطه ممنوع، نقض قرارداد و موجب ضمان است. بیواسطه در قبال این قبیل معاملات و تبعات احتمالی آنها هیچ تعهد، مسئولیت و پشتیبانی نداشته و در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات فروشنده کسر کند.
(۶۰) اخذ بیعانه، پیشپرداخت یا معاوضه خارج از سازوکار رسمی تعریفشده در بیواسطه، مشمول مقررات مربوط به معاملات خارج از پلتفرم خواهد بود.
(۶۱) نظر به غیرحضوری بودن معامله، فروشنده موظف به رعایت راهنمای افزودن محصول است. همه مسئولیتهای مغایرت محصول ارسالشده با شرح و شرایط محصول تعریفشده، اعم از زمان، جزئیات محصول، آمادهسازی، ارسال، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا توضیح ارائهشده، بر عهده اوست و در صورت ثبت مشکل، بیواسطه علاوه بر احقاق حقوق مصرفکننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
(۶۲) فروشنده وکیل امین در ارسال کالاست؛ لذا باید از بستهبندی و سرویس مناسب برای محافظت و ارسال محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
(۶۳) فروشنده موظف و مسئول است اطلاعات ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال آن ثبت و وضعیت را بهروز نماید. در صورت لغو سفارش به دلیل عدم ثبت بههنگام اطلاعات ارسال، بیواسطه تعهدی نسبت به سفارش لغوشده و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن، کنسلی با این دلیل میتواند شامل محدودیت، جبران خسارات احتمالی و کسر امتیاز فروشگاه شود.
۴.۲. سهم طرفین از فروش
(۶۴) سهم خالص فروشنده از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم بیواسطه به اضافه هزینه ارسال. سهم پیشفرض بیواسطه بر اساس دستهبندی کالاها متغیر و قابل بهروزرسانی است و از طریق صفحه تعرفهها و کارمزدها قابل مشاهده است.
(۶۵) بیواسطه در طرحهای مختلف خود یا بر اساس قرارداد اختصاصی با کاربر میتواند با درصد کمتر یا بیشتری از سهم پیشفرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافقشده، بر اساس اعلام رسمی بیواسطه یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(۶۶) در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیینشده توسط فروشنده را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با فروشنده به عنوان ودیعه نزد بیواسطه میماند و فروشنده به بیواسطه، به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت تام در استفاده و همچنین اذن در استیفا میدهد تا کارمزد خود را از وجوه فروشنده نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه فروشنده پرداخت کند.
۴.۳. تبلیغات، بازاریابی، همکاری در فروش و تخفیفات
(۶۷) بیواسطه میتواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغ، بازاریابی، همکاری در فروش یا تخفیف را در بیواسطه و بیرون از آن برای فروشنده و کاربر فراهم کند تا بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرحها از آن استفاده کنند.
(۶۸) فروشنده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات بیواسطه، قوانین کشور را به طور کامل رعایت کند؛ از جمله:
- عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث اشتباه یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
- عدم تبلیغ برای فروش کالا و خدماتی که سلامتی افراد را به خطر اندازد.
- در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به نفع اوست روشن و صریح باشد.
- تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
۴.۴. گفتگوی مستقیم فروشنده و خریدار
(۶۹) بیواسطه امکان گفتگو و تماس مستقیم فروشنده با خریدار را به صورت برخط و امن فراهم میکند. هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع بیواسطه مانند آگاهیبخشی، تسهیل کسبوکار فروشنده، پردازش و آمادهسازی سفارشها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است. هر نوع استفاده و بهرهبرداری تجاری و غیرتجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات و بازار بیواسطه باشد ممنوع است.
(۷۰) ارتباط کاربران از طریق پیامرسان بیواسطه و تماس امن، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در بیواسطه میشود. مقررات ارتباط مستقیم فروشنده و خریدار در بخش مقررات اختصاصی گفتگوی مستقیم فروشنده و خریدار بیان شده است.
۴.۵. امور مالی و تسویهحساب
(۷۱) تسویهحساب فروش مشروط به احراز هویت مورد تأیید بیواسطه است و صرفاً برای فروشندهای که احراز هویت شده انجام میشود.
(۷۲) ثبت درخواست تسویهحساب یک سفارش صرفاً پس از تحویل و ثبت رضایت خریدار یا نهایتاً ۷ روز پس از دریافت سفارش توسط خریدار امکانپذیر است. پس از ثبت درخواست فروشنده، مبلغ درخواستشده مطابق رویههای مالی اعلامی بیواسطه و از طریق سامانههای بانکی به حساب وی واریز میگردد.
تبصره ۱: فروشنده موظف است شماره حساب/شبا/کارت را به بیواسطه اعلام کند که متعلق به خود او و در دسترس باشد تا بتواند وجوه واریزی را دریافت و استیفا کند. هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نبوده و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده است.
تبصره ۲: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هر یک از اطلاعات ذکرشده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر بر عهده فروشنده است و بیواسطه مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آنهاست.
(۷۳) پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه نزد بیواسطه باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی فروشنده، به عنوان طلب فروشنده از بیواسطه لحاظ میشود و بیواسطه متعهد به پرداخت آن است.
(۷۴) علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فروشنده و رضایت توسط خریدار، بیواسطه میتواند از ارسال و وصول محصولات و یا عدم بدهی کاربر به بیواسطه یا نهادهای همکار کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی یا عدم تعهد، مبالغی به حساب فروشنده واریز شود یا بدهی انباشتهای وجود داشته باشد، بیواسطه از طرفین وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از هر نوع اعتبار یا طلب کاربر کسر کند.
(۷۵) اختلافات مالی فروشنده با خریدار یا بیواسطه، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در بیواسطه است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(۷۶) ممکن است در طول سال یا در شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانکهای عامل و یا اختلالات شبکه بانکی یا پیشامدهای سراسری خارج از کنترل، تأخیر در واریز وجوه توسط بیواسطه رخ دهد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال بیواسطه همواره نسبت به اطلاعرسانی تأخیرات و سرعتبخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود اقدام خواهد کرد.
۵) مقررات خرید از بیواسطه
۵.۱. مسئولیت بیواسطه و فروشنده و خریدار
(۷۷) کاربران با بنکارت و هدیهکارت تنها قادر به خرید کالا یا خدمات مجاز از بیواسطه هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد؛ مگر در موارد الزام قانونی.
(۷۸) بیواسطه هیچ نقشی در تولید، نگهداری، آمادهسازی، ارسال، بررسی و تأیید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضهشده، صحت مجوزها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از بیواسطه خرید میکند.
(۷۹) بیواسطه مسئولیتی نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده از محصولات ارائهشده در بیواسطه ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه فروشنده یا خریدار یا هر دوی آنهاست. با این وجود، بیواسطه با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع و پشتیبانی، تلاش میکند شرایط خرید از بیواسطه را تسهیل کند و مصالح مصرفکننده به بهترین شکل رعایت شود.
(۸۰) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، در بیواسطه نیز معتبر است. عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای کاربر یا سلب مسئولیت او نخواهد شد یا مسئولیتی برای بیواسطه ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگرداندن کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(۸۱) فروشنده میتواند برای تولید یا آمادهسازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند؛ بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول فروشنده را میخرد و نسبت به این بازه زمانی نمیتواند ادعایی داشته باشد؛ مگر در حدودی که قانون یا مفاد همین قرارداد برای وی حق ایجاد کرده باشد.
(۸۲) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط فروشنده تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر فروشنده، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهکننده خدمات ارسال محصول است.
(۸۳) هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات برخلاف مفاد این ماده میان فروشنده و خریدار، در صورت وجود رضایت طرفین، بلامانع است؛ مشروط به آنکه مغایر قوانین آمره و مقررات بیواسطه نباشد.
(۸۴) فروشنده میتواند برای فروش و ارسال محصول، محدودیت مکانی، مانند یک یا چند شهر یا استان، در نظر بگیرد.
(۸۵) از آنجاییکه پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب خریدار عودت داده میشود، مسئولیت انجام خدمات بدون تأیید سفارش یا بدون درج کد رهگیری معتبر یا پس از لغو، تماماً بر عهده فروشنده است و از این حیث مسئولیتی متوجه بیواسطه نیست.
(۸۶) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط فروشنده و فروش محصول، مسئولیتی متوجه بیواسطه نیست؛ مگر در مواردی که به تشخیص بیواسطه، این اشتباه باعث ضرر قابلتوجه به فروشنده شده باشد. در این صورت، بیواسطه پس از اطلاع میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ کل سفارش را طبق مقررات مالی بیواسطه به خریدار بازگرداند.
(۸۷) فروشنده موظف است کالای خود را با همان قیمت درجشده در سایت و روی کالا به خریدار فروخته و ارسال کند.
(۸۸) فروشنده نمیتواند کالایی که در فهرست اقلام اساسی یا دارای قیمت مصوب از سوی مراجع رسمی است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
(۸۹) در صورت نیاز به مرجوعی، کالا حداکثر تا ۳۰ روز از اعلام بیواسطه به امانت نزد خریدار است، مگر با عدم تمایل وی، هماهنگی با بیواسطه و ارسال به آدرس اعلامی بیواسطه.
(۹۰) در صورت استفاده فروشنده از شرکتها و مراکز رسمی و دارای مجوز ارسال کالا، پیگیری و جبران خسارت احتمالی در مرحله اول مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکتها و مراکز و در صورت عدم حصول نتیجه، بر عهده ارسالکننده است. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبتنشده، تمام مسئولیت متوجه فروشنده است.
(۹۱) مطابق مقررات شرکتهای ارسال کالا، کلیه مشکلات مرسوله پس از تحویل و امضای رسید برعهده تحویلگیرنده است؛ لذا خریدار موظف است هنگام تحویل گرفتن مرسوله، از مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود مطمئن شده و در حضور مأمور تحویل، در صورت امکان و حسب نوع کالا، بستهبندی را بررسی نماید.
(۹۲) مسئولیت تبعات اهمال خریدار در هر یک از مراحل فرآیند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، بر عهده وی خواهد بود و نه بیواسطه یا فروشنده. تشخیص اهمال به عهده تیم حل اختلاف بیواسطه است.
(۹۳) عرضه و فروش غیرانحصاری محصول، مطابق ماهیت بازارگاه، از اصول بیواسطه است و سازوکار حمایتی مجزایی برای انحصار فروش در بیواسطه وجود ندارد؛ بنابراین تأسیس فروشگاه توسط صاحب برند تجاری ثبتشده یا نماینده قانونی وی به معنای منع دائمی فروش همان کالا توسط سایر فروشندگانی که قانوناً مالک آن کالا شدهاند نیست؛ مگر به موجب حکم مرجع صالح قضایی یا الزام قانونی خاص.
۵.۲. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(۹۴) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالتهای مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد اعمال میگردد.
۵.۲.۱. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(۹۵) خریدار تا قبل از تأیید سفارش توسط فروشنده، حق لغو سفارش را دارد. پس از تأیید سفارش توسط فروشنده و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تأخیر از زمان آمادهسازی و یا توافق با فروشنده حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است.
(۹۶) پس از تأیید سفارش توسط فروشنده و تغییر حالت به «در حال آمادهسازی»، فروشنده نمیتواند بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت هر نوع لغو، بیواسطه مجاز به کسر کارمزد خود و همچنین خسارت احتمالی به بیواسطه یا خریدار از تراز فروشنده و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
(۹۷) تأخیر در آمادهسازی و ارسال سفارش صرفاً پس از توافق و تأیید خریدار از طریق ابزارهای ارتباطی بیواسطه مجاز است. در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، مبلغ سفارش پس از داوری و تأیید بیواسطه، طبق مقررات به خریدار بازگردانده میشود.
(۹۸) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول، نسبت به محصولات غیرمشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشیسازی شدهاند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت فروشنده و توافق درباره هزینهها.
۵.۲.۲. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(۹۹) حق انصراف خریدار پس از تحویل محصول، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین جمهوری اسلامی ایران پذیرفته میشود.
(۱۰۰) مطابق دستورالعمل مرجوعی کالا در بیواسطه، برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
- کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین میشود و خارج از اختیار تأمینکننده است.
- کالاهای ساختهشده با مشخصات فردی مصرفکننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا به دلیل طبیعت آنها نمیتوانند بازپس داده شوند یا به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
- نوارهای صوتی و تصویری و نرمافزارهای رایانهای بستهبندیشده که به وسیله مصرفکننده باز شده باشند.
- روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
- خدماتی که با توافق مصرفکننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
- خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
- خدمات مالی شامل سرمایهگذاری، بیمهای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(۱۰۱) لغو سفارش در محصولات برخی دستهبندیها به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بستهبندی و استفاده از آنها، امکانپذیر نیست؛ مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد.
(۱۰۲) اجرای فرآیندهای پشتیبانی بیواسطه نسبت به درخواست مرجوعی یا هر نوع مشکل در سفارش، صرفاً منوط به اعلام آن در بازه هفت روز کاری پس از تحویل کالاست؛ مگر در مواردی که قانون، مهلت یا وضعیت دیگری مقرر کرده باشد.
(۱۰۳) کالایی که خریدار به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارد، باید بصورت امانی نزد خریدار و در حالت اولیه و با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه اصلی آن، غیرقابل قبول است؛ مگر در حدودی که برای بررسی اولیه و متعارف کالا ناگزیر باشد.
(۱۰۴) اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفاً پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی بیواسطه است. بنابراین لازم است تحویلگیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بستهبندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
(۱۰۵) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی، طبق توافق فروشنده و خریدار و شرایط مرجع گارانتی رسیدگی شده و خسارات احتمالی تابع قوانین گارانتیکننده و برعهده مقصر است و بیواسطه مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(۱۰۶) در صورتی که بیواسطه تشخیص دهد عدم رضایت خریدار به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهلانگاری فروشنده بوده است و فروشنده هیچگونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یکطرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسالشده یا ثبتشده در حساب کاربری فروشنده بازگردانده میشود و بیواسطه مجاز به کسر هزینههای بازگرداندن محصول از حساب فروشنده و اعمال مقررات خود در این زمینه است.
(۱۰۷) در سایر موارد پیشبینینشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشنده و خریدار یا آییننامههای اجرایی بیواسطه عمل خواهد شد و هرگونه اقدام طبق تشخیص تیم حل اختلاف بیواسطه انجام میشود.
(۱۰۸) اعلام موجودی محصول به معنای مالکیت و حضور همان تعداد کالا نزد فروشنده است. در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته و ارسال خواهد شد، فروشنده موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیشبینیشده در بیواسطه این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.
(۱۰۹) در محصولاتی همچون سنگهای تزئینی و قیمتی که دارای ویژگیهای منحصربهفرد و مؤثر در تمایل خریدار بوده و محصول ارسالی عیناً مطابق تصویر و توضیحات درجشده نیست، فروشنده موظف به ارسال تصویر از خود محصول قبل از ارسال آن و دریافت تأیید خریدار است. در غیر اینصورت، بیواسطه مجاز به فسخ معامله و عودت وجه به خریدار خواهد بود.
(۱۱۰) خرید قسطی یا چکی در بیواسطه علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی نیز هست که در صفحه مربوطه قابل مطالعه است.
۶) شرایط خاتمه قرارداد
(۱۱۱) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات بیواسطه به شش صورت اتفاق میافتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت بیواسطه برای خاتمه کامل قرارداد.
- فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع بیواسطه.
- حق مالکیت بیواسطه برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
- تشخیص تیم حل اختلاف بیواسطه مبنی بر خاتمه قرارداد و حذف حساب کاربری.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد بیواسطه و تعهدات نسبت به بیواسطه یا خریداران یا اشخاص ثالث از بین برود.
(۱۱۲) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در بیواسطه که پیش از پایان قرارداد ایجاد شده، تا زمانی که بیواسطه تشخیص دهد، برای خود بیواسطه قابل دسترسی خواهد بود؛ مشروط به رعایت الزامات قانونی مربوط به نگهداری دادهها و حریم خصوصی.
(۱۱۳) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و بیواسطه و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبتشده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر اینکه میان بیواسطه و کاربران توافق جدیدی صورت گیرد یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
(۱۱۴) در صورت تخلف فروشنده نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورتگرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و بیواسطه محفوظ است و بیواسطه میتواند مطالبات و هزینههای خود و خریداران را به هر نحو ممکن و قانونی وصول کند؛ مانند کسر از طلب فروشنده از بیواسطه.
۷) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(۱۱۵) مدیریت بازارگاه بیواسطه، مرجع اولیه تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات و اسناد مرتبط با این سند است. رسیدگی به هر نوع اختلاف کاربران با بیواسطه یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات بیواسطه و اسناد داخلی، به تناسب موضوع، در ابتدا توسط واحد حقوقی یا واحد حل اختلاف و نهایتاً مدیریت بازارگاه انجام میشود.
(۱۱۶) بیواسطه تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط فروشنده و خریدار خودداری میکند تا بازارگاه اجتماعی بیواسطه بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تأکید بر بازارگاه بودن بیواسطه پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، بیواسطه در مقام مرجع حل اختلاف داخلی پلتفرم، میتواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری یا بررسی کارشناسی معرفی کند تا بر اساس: اولاً دلایل و مدارک و مفاد این سند، ثانیاً قوانین جمهوری اسلامی ایران و ثالثاً عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و نظر مربوطه را صادر کنند.
(۱۱۷) هر اختلافی میان کاربران و بیواسطه، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیشآمده رسیدگی میشود. اعمال هرگونه سازوکار داوری، در حدود قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و اعتبار شروط داوری خواهد بود.
(۱۱۸) در تمامی مواد این قرارداد که بیواسطه خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه در حدود و با تفسیر منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران و حسب مورد، تحت عنوان اذن، اختیار قراردادی یا وکالت از طرفین اخذ شده است.
۸) درباره قرارداد
(۱۱۹) استفاده کاربران از پلتفرم بیواسطه، اعم از فروشنده و خریدار، بهمنزله تأیید این قرارداد است.
(۱۲۰) این دستورالعمل در ۱۲۰ ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (۶) قرارداد، اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در بیواسطه بهمنزله پذیرش تغییرات است.